En effet, Google Business est aujourd’hui incontournable pour la présence numérique de tous les commerces de proximité.

Votre fiche Google Business regroupera un ensemble d’informations utiles à vos potentiels clients :

  • Adresse du restaurant, y compris sur l’application Google Map afin que vos clients puissent directement rechercher le nom de votre restaurant pour s’y rendre.
  • Horaires d’ouvertures
  • Coordonnées de contact
  • Site web (facultatif)
  • Photos
  • Avis et témoignages clients
  • Posts et publications

Tutoriel pour créer son Google Business

Deux cas de figure sont possibles :

  • la fiche de l’établissement n’existe pas encore ;
  • la fiche de l’établissement existe, et vous voulez en récupérer la propriété.

Création de votre fiche restaurant Google Business

1. Munissez vous d’un compte Google (adresse Gmail). Ce compte sera rattaché à la fiche de l’établissement. Si vous n’en possédez pas, rendez-vous ici pour le créer.

2. Rendez vous sur My Business, puis cliquez sur “Gérer mon profil“.

3. Après vous être connecté avec votre compte Google, lors des différentes étapes, il vous faudra renseigner les informations suivantes :

  • le nom de votre établissement ;
  • l’adresse complète de votre établissement ;
  • la catégorie de votre activité (le type d’établissement : restaurant) ;
  • le numéro de téléphone de votre établissement (important pour les réservations !) ;
  • l’URL de votre site web (facultatif).

Création Google Business étape 1

Attention, veillez à fournir l’adresse exacte de votre établissement : un courrier postal vous y sera envoyé, courrier contenant un code de vérification afin de valider votre fiche My Business. Aussi, prenez garde : une fois votre fiche validée, chaque modification entraînera une validation manuelle de la part des équipes Google.

Pour les restaurants avec service de livraison, cochez la case “Je fournis des biens et des services à mes clients“ puis renseignez la zone désservie afin d’informer au mieux vos clients.

4. Une fois votre fiche créée, il est important d’y renseigner les informations les plus précises possibles afin d’être correctement référencé. Pensez notamment à fournir :

  • vos horaires d’ouvertures ;
  • vos horaires d’ouverture exceptionnels (jours feriés, vacances, etc.) ;
  • des photos ou vidéos de votre établissements (et de vos plats !) ;
  • des attributs spécifiques (accès personnes à mobilité réduite, wi-fi gratuit, toilettes…) ;
  • une description de votre établissement.

Récupérer les droits de votre fiche établissement Google Business

Il est possible que Google ait lui-même créé votre fiche établissement automatiquement en scannant ses informations sur le web. Il est aussi possible qu’un tiers ait revendiqué la propriété de votre fiche établissement. Dans les deux cas, pas de panique : il est possible de récupérer votre fiche.

  1. Depuis la fiche à revendiquer, cliquez sur “Vous êtes le propriétaire de cet établissement ?“. Sur le formulaire qui apparaît, si un message indique “Cette fiche a déjà été revendiquée“, alors une tierce personne a bel et bien revendiqué la fiche établissement à votre place. Dans le cas où la fiche a été générée automatiquement, poursuivez la création de fiche normalement, comme indiqué dans le premier tuto “Création de votre fiche restaurant Google Business”.

  2. Cliquez sur “Demander l’accès“. Vous pouvez choisir de partager vos informations avec les propriétaires actuels afin de faciliter les échanges. À la question “Quel niveau d’accès souhaitez-vous obtenir ?“, indiquez “Propriété“ et sélectionnez “Propriétaire“ pour “Quel est votre lien avec l’établissement ?“. Validez le formulaire. Vous allez recevoir un email de confirmation.

  3. Le propriétaire dispose d’un délai de 7 jours afin de répondre à votre réclamation. En cas de non-réponse, vous pourrez revendiquer la propriété automatiquement depuis l’administration Google My Business. Dans le cas où la personne refuse, il vous faudra contester auprès de Google et fournir des pièces justificatives supplémentaires afin de récupérer la propriété.

Renforcez votre référencement local et optimisez votre fiche Google Business !

Gardez en tête que le but principal de Google est de servir les résultats les plus pertinents aux internautes. Ainsi, plus votre fiche sera étoffée, plus vos chances d’apparaître lors de recherches comme “restaurant sur Saint Raphaël” seront grandes.

Création Google Business exemple

Nos conseils afin d’obtenir et garder un référencement de qualité localement :

  • Vérifiez et mettez à jour toutes le plus d’informations possibles. Soyez réactif sur les changements d’horaires et fermetures exceptionnelles.

  • Remplissez correctement votre catégorie d’activité, et fournissez au besoin des catégories secondaires.

  • N’oubliez pas d’agrémenter votre fiche avec des posts, photos et/ou vidéos de temps en temps. Cela aidera votre clientèle à connaître l’atmosphère et l’ambiance de votre restaurant et montrera que vous êtes actif.

  • Avec Google My Business, vous êtes automatiquement notifié dès qu’un nouvel avis client est publié sur votre fiche. Afin de renforcer le lien avec votre clientèle, n’hésitez pas à répondre aux avis qui vous sont laissés (qu’ils soient bons au mauvais) !

  • Vous pouvez éventuellement rappeler à vos clients après leur visite chez vous, que ce soit verbalement ou avec une petite note sur votre carte, d’aider votre restaurant en laissant un avis sur Google.

Vous êtes maintenant paré pour maintenir une présence minimale et de qualité sur le web. Gardez à l’esprit que votre image et votre réputation se construisent évidemment en salle mais aussi de plus en plus sur internet !